Spielen mit Mass bei Joo Casino
Spiele sollen Spass machen, nie zur Belastung werden. Wir bei Joo Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und wir weisen Ihnen den Weg zu professioneller Hilfe, wenn das Spielen einmal Sorgen bereitet. Ohne Vorwurf, ohne Umstände.
Was wir vorbeugend tun
Schutz beginnt vor dem Problem
Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Produkts. Wir haben unser System so gebaut, dass Risiken früh sichtbar werden, und wir greifen ein, bevor aus einem gemütlichen Abend ein Problem wird. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns ein aktiver Prozess, kein Absatz in den AGB.
Konkret heisst das: Wir beobachten Verhaltensmuster in anonymisierter Form und melden uns bei Auffälligkeiten wie plötzlich stark gestiegenen Einzahlungsbeträgen oder extrem langen Sitzungen. Wir zeigen Ihnen während des Spielens regelmässig Realitätschecks an, die Sie an Zeit und Budget erinnern. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und in Fragen des Spielerschutzes geschult.
Warnsignale, die zählen
Niemand entschliesst sich über Nacht zum problematischen Spielen. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an, und oft sehen Aussenstehende die Zeichen eher als man selbst. Lesen Sie die folgende Liste ehrlich, mit Bezug auf die letzten Monate. Schon ein einziger Punkt, der auf Sie zutrifft, ist ein Grund, über Ihre Gewohnheiten zu sprechen, sei es mit uns oder mit einer Fachstelle.
- Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um früheres Geld zurückzugewinnen.
- Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie sich ursprünglich vorgenommen haben.
- Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Ihren Geldverbrauch vor Angehörigen.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
- Sie denken auch ausserhalb der Spielsitzungen ununterbrochen ans Spielen.
- Sie nutzen Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
- Versuche, weniger zu spielen, sind bisher gescheitert.
Werkzeuge, die Sie sofort nutzen
Alles in Ihrem Konto, ohne Warteschleife
Jede der folgenden Funktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Bereich für verantwortungsvolles Spielen. Sie brauchen dafür keine Begründung, keinen Anruf und keine Schamgrenze zu überwinden. Limits gelten sofort nach dem Setzen und lassen sich nur nach einer Bedenkfrist nach oben anpassen, nicht aber von einer Minute auf die andere.
| Werkzeug | Wirkung | Wo aktivieren |
|---|---|---|
| Einsatzlimit | Begrenzt den Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat | Konto, Bereich Spielerschutz |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel, sobald der festgelegte Verlust erreicht ist | Konto, Bereich Spielerschutz |
| Einzahlungslimit | Deckelt die Summe, die Sie einzahlen können | Konto, Bereich Spielerschutz |
| Session-Timeout | Zwangspause von 24 Stunden mit automatischem Logout | Konto, Bereich Spielerschutz |
| Realitätschecks | Pop-up mit Spieldauer und Saldo im eingestellten Intervall | Konto, Bereich Spielerschutz |
| Cooling-off | Auszeit von 1 bis 30 Tagen ohne Zugang zum Spiel | Support oder Konto |
| Selbstausschluss | Kontosperre für 6 Monate oder dauerhaft | Support per E-Mail oder Chat |
So läuft der Selbstausschluss ab
Dauer, Guthaben und Wiedereinschaltung
Sie schliessen sich für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft aus. Während der Sperrzeit blockieren wir Logins, Logins über neue Konten mit denselben Daten und Werbemails von uns. Ein neuer Anmeldeversuch wird abgewiesen, bevor ein Spiel geöffnet werden kann.
Ihr vorhandenes Guthaben bleibt während der gesamten Dauer unangetastet und sicher. Wir zahlen es auf Wunsch auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, bei Auszahlungen unter 20 CHF erheben wir keine Gebühren. Offene Wetten oder laufende Boni werten wir vor der Sperrung sauber ab, damit Ihnen nichts verloren geht.
Nach Ablauf einer befristeten Sperre schalten wir Ihr Konto erst nach einer schriftlichen Anfrage und einer Bedenkzeit von 7 Tagen wieder frei. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Für eine Auszeit wenden Sie sich an [email protected] oder an den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.
Schutz von Kindern und Jugendlichen
Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt, in der Schweiz gilt das gesetzliche Mindestalter von 18 Jahren strikt. Wir verifizieren bei der Registrierung das Alter über amtliche Dokumente und wiederholen diese Prüfung im KYC-Verfahren vor der ersten Auszahlung. Konten von Minderjährigen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlicher Regelung behandelt.
Ergänzend empfehlen wir Eltern, Zugangssoftware auf Geräten zu nutzen, über die Kinder unsere Seite nicht öffnen können. Bewährte und kostenlose Programme sind etwa Net Nanny oder die Kindersicherungsfunktionen, die Windows, macOS sowie iOS und Android bereits eingebaut haben. Halten Sie Ihre Login-Daten für sich, auch wenn der eigene Computer als sicher gilt. Jugendliche kennen oft keine Grenze im Verständnis dafür, dass Automatenspiele echtes Geld kosten.
Professionelle Hilfe in der Schweiz
Werkzeuge und Limits sind wichtig, sie ersetzen aber keine Beratung, wenn das Spielen schon länger Sorgen macht. Die folgenden Stellen sind spezialisiert, arbeiten vertraulich und arbeiten teils kostenlos. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.
- Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch, Information und Beratung zu Verhaltenssüchten
- SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch, Selbsthilfe und fachliche Begleitung für Betroffene und Angehörige
- Fachstellen für Suchtfragen Ihrer Kantonshauptstadt, Adressverzeichnis über www.sucht-schweiz.ch, kostenlose Erstberatung
- Bei akuten Krisen: Telefonhilfe 143, rund um die Uhr erreichbar
Sprechen Sie uns an, wir helfen
Wenden Sie sich bei jeder Frage zu Grenzen, Sperren oder auffälligem Spielverhalten direkt an unseren Support: rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Notieren Sie im Betreff das Wort Spielerschutz, dann landet Ihre Nachricht ohne Umwege bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen.
Wir bearbeiten Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden, bei dringenden Sperren sofort. Betrifft Ihre Sorge eine andere Person aus Ihrem Umfeld, beraten wir Sie ebenfalls vertraulich zu sinnvollen Schritten. Bei Joo Casino soll das Wort Spiel bleiben, was es ist.
Häufige Fragen
Wie schnell greift ein neu gesetztes Limit?
Sofort. Ein-, Verlust- und Einsatzlimits gelten ab dem Moment der Bestätigung. Erhöhungen oder Streichungen greifen erst nach einer Bedenkfrist, damit Sie die Grenze nicht im Impuls aufweichen.
Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?
Es bleibt vollständig erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, ab einem Mindestbetrag von 20 CHF und ohne Gebühren unsererseits.
Kann ich eine Sperre vorzeitig aufheben?
Nein. Während der Sperrzeit gibt es keine Ausnahme, auch nicht über den Support. Nach Ablauf einer befristeten Sperre von 7 Tagen oder mehr verlangen wir eine schriftliche Anfrage und eine Bedenkfrist von 7 Tagen. Ein dauerhafter Ausschluss ist unwiderruflich.
An wen wende ich mich, wenn das Spielen zur Belastung geworden ist?
An eine der schweizerischen Fachstellen wie Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11) oder SOS Spielsucht (www.sos-spielsucht.ch). Beide arbeiten vertraulich. Zusätzlich sperren wir auf Wunsch sofort Ihr Konto bei uns.